(一) 背景（南京市场调研公司）
目前新推出业务产品不成熟、不稳定现象，造成客户感知差、使用不方便等问题，直接影响客户满意度提升，新推业务产品质量成为当前必须改进和提升的重点工作之一。因此，我公司从服务质量监督检查的角度出发，研究并建立产品质量“车间式”检测模型，运用规范的监测方式，形成标准化的业务产品检测、优化、淘汰机制，提升新业务品质，提供“绿色通信产品”，改善客户感知。
(二) 产品质量“车间式”检测模型（南京市场调研公司）
新业务产品从设计、开发、质检等环节，按照产品生产的车间式管理，严格控制产品质量，对质量不过关的新业务，按照废品处理，不向市场进行推广，提升新业务产品质量。
1、 产品设计检测内容
新业务的服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等。
2、 产品开发检测内容
检测新业务开发方式是否满足需求的服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等，对其他业务或产品的不造成影响，且不影响支撑系统稳定运行。
3、 产品测试检测内容
检测新业务是否完全按照需求内容，完成服务内容、服务频次、业务开通/取消渠道、服务提供方式、服务时间、相关限制条件等开发，且能否满足大量客户商用要求。

（南京市场调研公司）

上篇：员工绩效考核