1、目的（-南京市场调查公司-）
1）通过绩效考核管理体系对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
2）通过绩效考核流程运作提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3）通过绩效管理，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。
4）在绩效考核过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强企业凝聚力。
2、实施原则（-南京市场调查公司-）
在进行绩效考核管理中，必须遵循如下原则：
1）公开性原则。
考核者要向被考核组织、被考核者明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。
2）客观性原则。
考核要做到以事实为依据，对被考核组织和被考核者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3）开放沟通原则。
在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4）差别性原则。
对不同类型组织、不同类型被考核者进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定切合实际的标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5）常规性原则。
绩效考核是营业厅管理者的日常工作职责，对下属员工做出正确的评价，帮助下属改善工作业绩是管理者重要的管理工作内容，绩效考核必须成为管理者常规性的管理工作。
6）发展性原则。
绩效考核是通过约束与竞争机制促进个人及团队的发展，因此，考核者和被考核者都应将通过绩效管理手段提高工作绩效作为首要的目标。任何利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。
2、适用对象（-南京市场调查公司-）
各营业厅服务营销人员（包括营销助理、各级营销代表、各级营销经理/客户经理、店面副经理及店面经理等）。
对严重违反公司规章制度，应该按照国家法律法规或其它奖惩条例处罚的员工，按有关规定处理。
3、绩效考核权限（-南京市场调查公司-）
1）考核者
考核的执行者为各级各类被考核对象的直接上级，间接上级对绩效结果进行审核。考核者必须将绩效考核作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和管理效果的有效途径。在绩效考核过程中，考核者有责任指导、帮助、激励被考核者的工作，被考核组织和被考核者的工作表现和业绩是考核者业绩的重要体现。绩效考核关系参见附表：〈A、考核权限与相关考核表格〉。
2）被考核者（-南京市场调查公司-）
包括被考核的营业厅和各营业厅员工。

上篇：店长外部招聘原则

相关：营业厅服务提升中的应用