南京市场调研公司通信研究组：最近一直有营业员在市场调查结果里面反馈:1、系统故障，神秘人咨询的问题无法在知识库中查找。2、神秘人走访时正好营业厅停电，无法开电脑。

其实在营业厅暗访过程中针对异动情况，南京市场调研公司有明确规定，例如：1、如果台席是实习生不咨询营销活动和比较偏的业务；2、营业厅停电或系统故障只咨询简单基础业务和观察服务情况。况且这几起反馈神秘人都没有违背异动处理原则。

随着技术的进步，我们反而离开电脑就不能工作了。

以上问题建议：1、工作人员自己针对难点问题做笔记。2、营业厅可以统一打印难点问题。3、分公司可以出版业务知识手册。

下图，业务手册制作示例：