来源： 亿欧网 作者： 杨昭辉 2014年05月02日 17:17:12  苏州市场调研调查公司转。

目前，居民物业服务属于劳动密集型产业，行业整体盈利能力处于微利状态。为了提高效益及业主需求，物业公司要不断提高物业管理水平和服务质量；还要不断拓展增值服务，增加经营收益。在人员、资金普遍受限的情况下，尽可能多的提供有偿服务是增加收益的最有效途径。而社区020正是提供了这种发展机遇。物业公司在开展社区O2O时又具有先天的优势。

一、物业公司开展社区O2O的优势

1、信任成本低。物业合同是最好的保障。 物业公司是物业管理区域内的业主大会选聘的，之间签订了合同，双方的权利义务是受法律约束的，在合同期限内物业公司的服务是要接受业主监督的，所以可靠性是有保证的。

2、用户体验每天都在进行中。 业主每天都在接受物业公司的服务。物业公司服务的好，有偿服务价格高一些，业主们也会心甘情愿的接受；相反，如果物业公司的服务跟不上，那么即使再低的价格，业主也不愿意接受。

3、 随时联系。 物业公司都设有24小时的客服电话，方便业主有问题随时联系物业公司，因此当业主有需求或是有问题需要咨询时，可以通过拨打客服电话随时与物业公司保持联系，这就为业主提供了极大的方便。网络社区论坛和社区APP即可方便业主之间的相互交流，也可以为物业公司进行物业费收缴等工作提供便利。

4、价格优势明显。 物业公司的工作地点就在物业管理区域内，距离业主相对较近，这种近距离很大程度上降低物流成本，从而使得物业公司的个性化服务在价格上具有了一定的优势。

5、信息资源多 。从业主办理入住的时候，物业公司就可以依法收集物业管理区域内每名业主诸如姓名，性别，联系电话，家庭住址等信息，这是其他企业无法办到的。物业公司独有的这些信息，难道不是业界大佬们绞尽脑汁想获取的大数据吗？这些信息为物业公司后期开展社区O2O奠定的坚实基础。

6、公共资源多 。物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏，电梯广告，公共停车场等的使用有着得天独厚的优势。物业公司根据开展社区O2O的需要， 结合物业区域内业主的需求，有针对性的开展各种诸如广告、服务和商品代理等业务合作。合理使用公共资源，物业公司既可以从供应商那里获得广告收入，又可以通过代理相关产品和服务获取一定的利润。这些服务拉近了物业公司与广大业主的关系，提升了物业服务的品质，物业费的收缴率自然也就提高了。

7 、合作关系多。 与开发商的合作，使得物业公司在装饰装修和维修保养等方面，可以获取一定的物质和技术上的支持，开发商也可以为物业管理提供合理的物业管理用房；与社区居委会的合作，使物业公司开展各种活动和组织人员更加容易；与供水、供电、供气、有线电视等单位的合作，为物业公司拓展除代收费用以外的其他业务合作提供了可能。所有这些合作都为物业公司开展O2O提供更多的资源选择。

8、物业公司的积极性高。 处于亏损、吃不饱状态的物业公司，为了摆脱效益低下的困境，会不断探索新的经济增长点。互联网为物业公司增加效益摆脱困境提供了新的机遇，物业公司通过开展社区O2O能够获取更多利润，当然积极性有所提高。

9、 业主们的积极性高。业主希望找到价格最低，效率最高，诚信度好的服务，当物业公司开展社区O2O时，业主们的获益最大，业主自然很乐意参与到社区O2O中来。

二、物业公司开展社区O2O的劣势

1、人员整体素质偏低。尽管物业管理法规规定物业公司要有一定数量的管理和技术人员，但保安，保洁，工程技术维修人员等基础员工比例较大，所以物业公司员工的整体素质普遍不高。加之物业公司中懂电商的几乎没有，物业公司的管理者即使意识到要开展社区020，但苦于自己没有专业知识，没有专业人员，所以这项工作也是无法推进的。

2、需要增加员工和居高不下的人工成本的矛盾。物业公司要开展社区O2O，不管是专业人才的引进，还是开展具体的业务，都需要增加人员，在人力成本居高不下的现如今，本来已处于亏损的物业公司很难解决人才和人员不足的问题。