苏州市场调研公司地域维度（细化到GIS地物级） 投诉分类维度 品牌维度 投诉历时维度 时间维度（日、月、年、任意时间段）。精细化投诉分析；提高客户满意度；精准化优化环节；精准化效果评估。重点投诉区域分布；重点投诉类型；重点投诉客户品牌；重点投诉网络设备（2G基站、3G基站、wlan热点）。分地市、类型、品牌投诉数量对比与变化趋势分析；GIS投诉密度图层对比 投诉历时变化趋势；重点投诉区域变化对比。全量投诉采集与经纬度获取，所有基本通信类投诉，分析对象为BOSS侧所有基础通信类投诉数据，包括受理的和结案的，数据内容包括投诉基本信息、受理信息、处理过程信息以及处理结果，以日为单位进行数据采集。投诉经纬度数据通过调查客服侧受理投诉时记录的规范地点匹配获取，并通过EOMS处理时实测的投诉经纬度进行矫正。


苏州市场调研公司精细化投诉分析-GIS密度分析，选择任意时间段内的任意投诉分类，在GIS图层上以密度点的形式呈现符合条件的投诉数据，根据投诉二级分类，不同类型的投诉密度点以不同的颜色显示。


精细化投诉分析-类型占比分析
从投诉分类、品牌、地域多个角度对投诉进行精细化分析，调查掌握重点投诉类型及投诉高发区域，通过投诉分析找出影响客户满意度的关键因素。


苏州市场调研公司自动汇总出昨日投诉高发区域TOPN排名，直接定位到GIS具体区域，掌握该区域投诉的具体分布情况以及分类统计、品牌占比统计，并钻取到详细的投诉列表。