南京市场调研公司目的：明确电话营销项目的实施步骤，以及每一步骤的具体目的和要求，规范电话营销项目的实施过程。
南京市场调研公司 要求：整个电话营销项目管理主要包含方案设计、方案测试、启动准备、方案执行和效果评估5个阶段，各阶段关系如下：目标客户的确定应保证准确性（如目标客户的到达率、客户的消费结构或偏好和产品特性相匹配等），以保证营销成功率不应低于30％；
1. 应根据客户处于销售过程的不同阶段，进行分类管理，南京市场调查公司客户分类如下：
 潜在客户；
 准客户；
 客户；
 忠诚客户。
2. 南京市场调研公司目标客户数据来源应至少包含以下方式：
 内部数据挖掘；
 客户需求调研。
3. 电话营销次数管理：南京市场调研公司VIP用户一般每三个月不超过一次；其它客户一般每三个月不超过两次。必须建立记录客户电话营销接触情况的数据库。在电话营销项目正式开展前，目标客户群必须执行数据库过滤，以剔除已超过接触次数的客户；
4. 免打扰客户名单管理：系统应建立免打扰客户名单数据库，记录不愿意接受电话营销的客户名单以及其不愿接受电话营销的类型。不得对已声明不接受的电话营销的免打扰客户进行电话营销。
服务包：电话营销的产品设计应形成一个完成的产品组合，以服务包的形式提供服务产品，整个服务包应包含以下方面内容：
1. 产品组合，如套餐、功能等组合；
2. 价格；
3. 配送；
4. 付款；
5. 服务渠道；
6. 服务计划，包含售前、售中、售后。
南京市场调研公司沟通策略：
1. 呼叫中心应研究不同渠道的沟通效果，合理规划、建设、利用不同渠道；
2. 营销方案中应充分利用多种渠道的组合和客户进行沟通，如短信、直邮、电话、电子邮件等；
3. 处于不同销售阶段的客户应具有不同的沟通目标，使用不同的沟通策略；
4. 不同的营销方案中各种沟通方式的先后顺序、时间间隔、频次应有所区别；
5. 应根据工作时间窗口，合理安排客户沟通时间；
6. 应制定合理、有效的电话沟通脚本，并在正式实施前通过测试；
7. 对于已拨通两次但均不接听的用户，应停止继续进行本项目电话营销。

随着互联网的发展，互联网用户的增长和用户对网络使用频率的增加，南京市场调研公司各公司应充分重视网络营销工作的开展。电子邮件对客户的干扰程度远低于电话，应主动、积极收集客户的信息，充分发挥互联网在营销活动中的沟通作用，如可通过先向客户发送邮件说明活动内容，过一段时间后再通过电话的形式与客户进一步沟通的形式，提高营销活动的效率。在营销活动应充分发挥不同沟通方式的作用：
电子邮件有较好的主动告知和详尽说明能力；
网站有较好的业务说明和业务受理能力；
电话有较好的客户跟踪和业务说明能力；
短信有及时、准确的告知能力。

南京市场调研公司人员组织
1. 应根据营销方案的内容及目标，安排合适的项目经理；
2. 电话营销应结合营销目标和时间进度要求为项目配备足够数量的人员；
3. 人员的结构和人员的能力应该能够服务项目营销项目的要求，如产品、目标客户、沟通方式等；
4. 制定考核与激励计划。
南京市场调研公司技术支持
电话营销应充分利用技术手段保证电话营销目标的实现和管理效率的提升，如利用技术实现目标目标客户的挖掘、时间窗口的发现、客户渠道偏好的研究、自动预拨等。

南京市场调研公司营销方案测试
营销方案测试应关注以下因数：
1. 脚本的合理性；
2. 测定人员的工作量和时间进度安排；
3. 沟通策略的有效性；
4. 成功率（应按不同沟通方式收集）。
南京市场调研公司方案实施准备
1. 项目经理提供已确定的项目计划连同详细资料给小组成员，并进行相关培训；
2. 项目经理应向小组成员通报项目概况，其中包括以下内容：
 活动期限：开始和结束日期；
 目标市场；
 沟通策略；
 沟通媒体；
 客户服务流程；
 内部管理流程；
 相关部门的需要。
3. 为TSR提供所有广告媒体宣传的样版；
4. 确定主要考核指标及考核方案。
南京市场调研公司方案实施
1. 项目经理应跟踪项目开展的进度，根据实施情况，及时对营销方案作出调整，如人员安排、计划进度、考核指标等；
2. 安排人员及时跟踪过程的服务质量；
3. 安排培训师到现场进行及时指导。
3.5.2.5 方案效果评估
分析应主要从组织管理和经济效益两方面进行。
南京市场调研公司组织管理
组织管理效率分析应主要关注以下指标：
1. 成功率；
2. 服务包（产品）；
3. 每种沟通渠道的效果；
4. 人员组织，如人员数量、结构等；
5. 培训；
6. 客户满意度，了解营销对客户满意度的影响。
南京市场调研公司经济效益
1、成本测算：外呼中心可参照社会同类业务费用成本效益分析方法对所开展的电话营销项目进行成本效益分析。
成本分析的内容主要包括以下方面：
♦人力资源成本：人员工资（根据需要的呼叫时间确定）、奖金、福利、招聘费用、培训费用（包括培训期间的人工工资和培训师费用）等；
♦系统成本：应用平台、终端成本等；
♦行政费用：场地租金、空调水电、行政管理、办公室支出等；
♦通信费用：营销项目发生通话时长按照成本测算的。
2、收入测算：
♦有费业务：可以根据成功订单的数量、产品的单价以及产品的平均寿命周期；也可以通过BOSS进行收入统计；
♦调研类项目：可以通过与需求部门进行结算来体现，结算标准参照同行类似业务市场价格。
 

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