苏州市场调研公司王丽丽：1.借助BOSS、投诉记录，结合日常服务的信息收集，定期对客户需求进行系统性分析，发现客户需求，及时调整服务策略。2.集团客户经理熟悉掌握集团信息化业务，通过与集团联系人、集团客户的重要领导的接触，深入了解客户需求，主动协调相关技术人员向需求单位提供解决方案。3.集团客户经理熟练掌握集团增值业务的卖点与功能特性，有针对性有策略的向客户主动介绍业务，或者业务演示，触发客户的潜在需求。4．社区经理掌握社区信息化业务，通过与相关联系人的接触，深入了解客户需求，有针对性有策略的向客户主动介绍业务，或者业务演示，触发客户的潜在需求，苏州调研公司。

1．集团客户经理客户发展规范：
（1）对各类集团客户定期寻访，对集团客户及联系人的个性化资料登记，及时更新系统，做好集团资源的定期更新、整合工作，确保集团资源有效利用。
（2）根据客户需求上门办理紧急停机、补卡、递送话单、对帐单、苏州调查公司等工作。
（3）集团客户经理做好集团成员、集团业务日常维护工作，对协议类产品应做好各类预警提醒，及时通知所在集团做好产品二次办理工作。
（4）加大集团营销活动推广（包括充一送X、集团其它优惠套餐推广、苏州市场研究公司集团内异网成员客户关怀等），提升客户满意度。
（5） 客户经理需要针对增值类业务，定期关注集团客户的使用情况（包括集团短号、苏州市场调查公司集团彩铃是否正常使用，是否存在质量问题，是否需要成员变更）；客户经理需要对于语音类业务，关注其语音质量，是否能够满足客户需要；客户经理需要对于集团V网：定期进行有效维护，协助集团客户进行新套餐的迁徙；客户经理需要对于套餐计费类，及时进行套餐升级提醒，各类套餐收费质疑及集团付费关系质疑的解答；客户经理需要对于集团营销活动（包括各类业务营销推广、集团营销活动等），在营销活动开始后，积极进行营销宣传及业务推广。
 

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