南京市场调研供稿：在当今社会，南京市场调研公司发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能、面对的职业压力也不断攀生，进而出现了一些职业的倦怠信号：知道如何去主动营销，但是就是不愿意去做；知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，但仍然是“苦脸相迎”；知道双手递单是基本的服务规范行为，但是在办理业务的时候，却经常还是单手递单，让营业厅的考评失利在不应该失分的地方……由此可见，营业员转化职业压力是其提供优质服务的基础。
简单概括通过个人自我调节转换职业压力的方法共有五种：管理法，即学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法；积极法，即培养积极心态面对工作与生活；快乐法，即学会快乐的工作、快乐生活；自信法，即树立职业的自信心；放松法，即可放松自我，焕发工作激情。
一、南京市场调研公司介绍-管理法：学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法
沃顿商学院教授西格尔•巴萨德说：“坏情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人，这就是情绪传染病。” 由此可见管理法的关键是克服坏情绪。那么如何克服坏情绪呢？首先要体察自己的情绪，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”有许多人认为：“人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪会带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。其次适当表达自己的情绪，遇到不同意见时，适当表达，不闷在心里。比如与同事探讨某一问题时，可以拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅会影响自己的情绪，还会影响大家。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心去体会、揣摩，更重要的是要确实用在生活中。最后以合宜的方式舒解情绪，舒出口气，舒缓坏情绪带来的压抑感。舒解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果感觉有压力，那么根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不让情绪来控制你。
二、南京市场调研介绍-积极法：培养积极心态面对工作与生活
“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量，因此要建立积极的心态。那么如何建立积极的心态呢？首先要有自我创造的精神，要有一种坚定的意念，把它付诸行动，如果在行动过程中碰到了困难，下定决心，排除万难，去改进、去提高，在行动过程中实现自己的价值。
其次要心存感激，学会感恩，在工作和生活中，不能疏忽了感激，如果内心中存在一种感激的心情，就会珍惜工作和生活中的许多东西，也就会尽可能地利用这些条件做得更好。最后要学会称赞别人，在人与人的交往中，适当地赞美对方，会增强和谐，会提高工作的绩效，个人的价值也会得到对方的肯定。
三、南京调研公司介绍-快乐法：学会快乐的工作、快乐生活
有句谚语说道：“一个小丑进城，胜过一打儿医生。” 它的意思是说，小丑带给了大家欢笑，而好心情对身心健康的重要性胜过了医生对你的帮助。在生活工作中的压力无处不在，转化压力的关键是心态。有这样一个快乐心态寓言：一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。这个寓言就告诉我们，无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。
四、南京调研介绍-自信法：树立职业的自信心
那么如何树立自信心？首先认识自己不自信的来源。找到这些使自己不自信的来源，将这些来源告诉给朋友和爱人，大胆地表达出来。对别人说出来是对自己勇气的提高，同时也可以获取他们的帮助，找到问题的根源；认识自己的长处和优点，没有一个人是完美的，但是每个人都有自己优秀的地方，为拥有的特长和优点感到自豪。其次要设定目标，做好准备。设定一个目标，贯注信念，专注其中，并且为其做好充分的准备。最后不要逃避和不敢面对失败。只有弱小的自卑者才会盯着自己的失败和缺点不放手，要敢于面对失败，俗话说“失败乃成功之母”，失败后要总结经验，给自己一点压力，制定一些约束，遵守这些约束，随着时间的推移，最终将会拥有自信，成功的完成自己的目标。
五、南京市场调研公司介绍-放松法：放松自我，焕发工作激情
与其说是工作之余放松心情，还不如说是放松心情再去工作。下面几种放松法可以帮您减轻精神压力，使自己身心放松。第一是想象，通过想象一个所喜爱的地方，如大海、高山或自家的小院等放松大脑，把思绪集中在所想象东西的“看、闻、听”上，并渐渐放松，由此达到精神放松。第二是打盹，学会在一切场合，如家中、办公室、走廊、甚至汽车里打盹，只需10分钟就会使你精神振奋。第三是按摩，紧闭双目，用自己的手指尖用力按摩前额和后脖颈处，有规则地向一定方向旋转，不要漫无目的地揉搓。第四是呼吸，快速进行浅呼吸，慢慢吸气—屏气—呼气，每一阶段持续8拍。第五是腹部呼吸，平躺在地板上，面朝上，身体自然放松，紧闭吸气，最后放松，使腹部恢复原状，正常呼吸数分钟后，再重复这一过程。第六是摆脱常规，经常试用一些各种不同的新方法，做一些不常做的事，比如双脚蹦着上下楼梯。第七是沐浴唱歌，洗澡时放开歌喉，尽量拉长音调，因为大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到很好的放松，使心情愉快。第八是发展兴趣，培养对各种有益活动的兴趣，并尽情地去享受。第九是伸展运动，伸展对消除紧张非常有益，它可以使全身肌肉得到放松。第十是全身放松，舒适地坐在安静的地方，紧闭双目，放松肌肉默默地进行深呼吸。 不妨利用不同时机尝试不同方法，放松精神。
以上转换职业压力的方法仅供参考，希望这些方法能给长期服务在一线的人员带来一些帮助，通过转化职业压力，以积极向上的心态面对工作，从而更加轻松地为客户提供优质服务。

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