调研内容：

主要针对移动客户、宽带客户、固话客户开展客户满意度调查，并与友商进行对标。

样本量：

30000份。

样本覆盖：

宿迁分公司下属三个县级公司及三个区局（简称三县三区）。

市场调研频次：

全年开展四期客户满意度外呼测评及出具报告。

报告框架：

满意度现状测评，短板分析，难点挖掘，顽疾穿越，整体满意度提升。

满意度测评问卷：

根据电信行业满意度测评模型，结合集团公司重点商业过程提升KPI，省公司6个亮点工程，宿迁电信用户满意度需求值等。