1、满意度评价分非常满意、满意、基本满意、不满意四个档次，每月调查后，将病人调查信息资料分档次交给医院。
2、每月门诊、住院患者至少调查10000人次，调查面覆盖全院各临床科室，门诊就诊病人三个月之内只调查一次；出院病人全部调查。每月根据从院方调取的电话号码，不得重复调查。
3、调查人员需按照医院提供询问模板完成调查流程，注意文明礼貌用语和服务态度，严禁生、冷、硬、敷衍了事等。
4、次月10日前向医院报送调查资料。
5、每月调查录音保留备查，可以随时听取和调出病人录音资料。
6、按照表格内容，提交相关电子版详细信息材料(具体表格见附件)。
7、满足我院制定的满意度调查规定格式的内容，同时提供符合国家和安徽省满意度调查规定格式的文件，供导入国家和江苏省省卫健委满意度调查系统使用。
8、提供调查结果数据，并提供可检索查询、并可点击听取指定录音的前台绿色免安装查询程序（在院方提供端口或发送数据包）。
