市场调查项目概况与采购内容

1.1项目概况：

实体营业厅和营业厅APP是当前中国电信客户重要接触点，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，良好的实体营业厅形象与服务、便捷高效的线上电子渠道使用体验能提升用户感知和满意度，促进业务发展。同时，不论是实体营业厅亦或是线上电子渠道都是中国电信生产经营一线，是落实国家法律法规及行业主管部门监管的重要场景，合法、合规经营的重要载体，也是行业主管部门各类相关检查的重要场所。为适应新形势发展需要，进一步提升用户体验、销售及服务能力，打造规范化、标准化、互联网化、智慧化营业厅，2022年集团公司将在2021年实体营业厅暗访检查基础上进一步加强营业厅APP的体验测评工作，主动发现相关渠道在落实相关规范要求及提升客户感知上存在的不足，推动问题的解决和流程的优化。

1.2去年合作单位：

北京慧辰资道资讯股份有限公司