连云港市场调研公司臧科续说：目前在南京市场调研公司做企业培训工作，这几年调研了全国上千家营业厅后发现，一线员工工作的积极性普遍不高，其中一个重要的原因就是我们的营业厅经理在工作中很少认同鼓励我们的员工。我在营业厅辅导厅经理管理员工时都会请厅经理去表扬认同一个员工让我看。结果一般都是厅经理走到员工面前告诉他你今天不错等等套话，不到半分钟就表扬结束了然后把话锋一转就开始说：但是你还有什么什么问题需要改进。这就是我们现在营业厅存在的状态：厅经理不会也不习惯表扬认同员工，因为长时间的不认同已经不会很好的发掘员工身上的优点了，所以就变成了你让他去认同他也说不出什么具体可以值得认同的事情来。因为我们很多分公司营业部从上到下都形成了反省总结式的管理方式：营业厅一些指标成绩不好就让厅经理写总结，各种层级会议上做分析；而营业厅取得了好成绩就是在开会时简单带过就算了，长此以往这样的管理方式层层潜移默化的渗透到了每个岗位，厅经理不会每天上班去发掘员工的优点，然后告诉他你什么事情做得非常棒，认同和鼓励是需要从发掘人身上的优点开始做起的，我们现在的厅经理想起自己的员工和营业厅来十有八九就是问题一大堆，但是要让他想想每个员工身上有些什么优点就寥寥无几的几条了。事实上我们的员工通常是一种待发掘的领导资源，是需要我们关注的。

绝大多数营业厅的员工都认为：没有体现自身价值、缺乏认同和尊重是对工作不满意的重要原因，他们自己感受到自己没有受到重视和赏识这个不是薪水可以解决的问题，他们更关心的是如何被对待。如果我们对他们的认同肯定不能上升到针对他们个人的一对一层次的话，我们永远也改变不了他们的想法，也无法保证员工对工作的积极性和稳定性。我们营业厅基本上所有的值班经理和厅经理都是从员工升迁起来的，如果在员工的时候就没有人发掘他们的优点告诉他们，那他们做上了管理者也会以这种冷漠的管理方式对待他们的员工，长此下去恶性循环让营业厅变成了一个冷漠工作的环境。