一、营业人员礼仪行为规范 1、 营业人员因业务权限不能办理或解释明白的,应表示歉意并指引客户前往就近客流量较小的移动自营厅。
2、 营业人员主动对顾客说问候语及道别语。营业人员行为规范,不得出现聊天、吃东西及其它不雅行为和服务忌语,不得搪塞客户。
3、 营业人员上班时佩带或摆放工牌号;统一着装,仪表仪容端庄;
二、营业厅环境与设施 1、营业厅内环境整洁、无异味。
2、营业厅门面干净卫生,厅内服务台席清洁,物品摆放整齐。
三、业务能力
1、通过到营业厅办理或观察他人办理相关业务方式对营业员进行考评,具备专业的产品性能介绍、营销政策介绍能力。
四、宣传能力
1、是否免费为客户提供当季宣传材料
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