序号 调查内容                                                                                 样本量 市场调查方式
1 星级客户服务感知：针对四星级及以上客户的服务感知进行调查 1600 电话调查回访（问卷长度1-6个问题）　
2 流量业务营销规范性：针对办理流量业务（流量包、飞享套餐）客户进行营销规范性市场调查 1600
3 大众业务营销规范性：针对办理分月返还、最低消费客户进行业务营销规范性市场调查 1600
4 集团业务营销规范性：针对办理集团业务（和教育）客户进行营销规范性市场调查 1600
5 投诉咨询客户服务感知：针对生成投诉工单客户的问题处理后满意度的回访市场调查 8000
6 10086热线质量监督：针对安徽10086人工忙日、平日接通率情况、业务解答准确率、规范性进行市场调查 2000
7 基地专席测拨：针对中国移动南方基地（互联网专席）的接通率、回答情况进行拨测 60
8 分公司内部客户支撑满意度：针对营业人员、客户经理、分公司电话经理，市场调查后台对前台支撑是否到位 320 电话回访(问卷长度7-12个问题）
9 网厅、手厅等互联网渠道业务服务感知：针对使用网厅、手厅感知评价为非满意的客户进行满意度、业务查询、办理便捷性、页面设计合理性、营销活动设计合理性、系统响应速度等进行调查 2000
10 营业厅实地走访调查（每分公司每个月7个厅）、录像监看：针对16个分公司的自办厅、外包转型厅、代办点进行实地暗访调查 112 实地走访调查
月合计 18892
两年合计 453408