市场调研公司对问题的分析：
要使智能客服机器人能更好地响应客户的咨询，精确提供答案，首先应对业务知识进行结构化采编，对业务知识进行拆分，以单个知识点为单位重构并录入知识库。否则，再先进的技术也是无源之水，这也是目前智能客服最欠缺的地方。

市场调查公司给出的改善建议：
1、设计适合的采编的模板，将业务知识按照模板定义的形式和逻辑进行整理。
2、定义知识的类别层次和目录结构，最大程度的结构化。
3、从客户的角度，而非业务的角度，重新编辑业务知识。
4、将问题与简短的回答对应，每一个回答都精准的针对问题。

调研公司进行的编制示例：

分析智能客服的问题除了从顾客使用的数据库中提取之外，还需要聘请专业的神秘顾客公司进行检测，通过外部系统的测量，再给予可行的建议。以通讯行业‘流量加油包’业务为例：
业务知识库：流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量，当您本月流量套餐不够用时，可开通流量加油包，开通立即生效，月底自动关闭，每月最多可累计开通20次，及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶，总流量50GB封顶。

智能客服知识库：
序号1：流量加油包业务介绍
流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量，当您本月流量套餐不够用时，可开通流量加油包，开通立即生效，月底自动关闭，每月最多可累计开通20次，及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶，总流量50GB封顶。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、我这个月流量不够用怎么办？
2、流量加油包

序号2：套餐种类
流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 流量加油包有哪几个档次
2、 流量加油包有哪几个套餐种类

序号3：开通时间
流量加油包开通立即生效，月底自动关闭，每月最多可累计开通20次。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 流量加油包开通生效时间？
2、 5元包30M流量加油包开通生效时间？
3、 10元包100M流量加油包开通生效时间？
4、 流量加油包什么时候生效？
5、 5元包30M流量加油包什么时候生效？
6、 10元包100M流量加油包什么时候生效？
7、 流量加油包能下个月生效吗？
8、 5元包30M流量加油包能下个月生效吗？
9、 10元包100M流量加油包能下个月生效吗？
……在运营过程中，根据客户提问样式继续添加……

序号4：关闭时间
流量加油包开通生效后，月底自动关闭。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 流量加油包关闭时间？
2、 5元包30M流量加油包关闭时间？
3、 10元包100M流量加油包关闭时间？
4、 流量加油包什么时候关闭？
5、 5元包30M流量加油包什么时候关闭？
6、 10元包100M流量加油包什么时候关闭？

序号5：资费
目前，流量加油包有5元包30M和10元包100M两档，开通生效后，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
流量加油包如何收费？

序号6：5元包30M资费
流量加油包5元包30M，开通生效后，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 5元包30M流量加油包如何收费？

序号7：10元包100M资费
10元包100M，开通生效后，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 10元包100M流量加油包如何收费？

序号8：计费方式
流量月底清零。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 流量加油包月底清零吗？
2、 流量加油包流量用不完是否转到下月？
3、 5元包30M流量加油包月底清零吗？
4、 5元包30M流量加油包流量用不完是否转到下月？
5、 10元包100M流量加油包月底清零吗？
6、 10元包100M流量加油包流量用不完是否转到下月？

序号9：5元包30M流量加油包
流量加油包5元包30M档国内通用流量，当您本月流量套餐不够用时，可开通流量加油包，开通立即生效，月底自动关闭，每月最多可累计开通20次，及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶，总流量50GB封顶。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、5元包30M流量加油包

序号10：10元包30M流量加油包
流量加油包10元包100M档国内通用流量，当您本月流量套餐不够用时，可开通流量加油包，开通立即生效，月底自动关闭，每月最多可累计开通20次，及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月，一次性扣取，超出后按0.29元/M收取，月流量套餐外500元和15GB双封顶，总流量50GB封顶。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、10元包30M流量加油包

序号11：开通次数
每月最多可累计开通20次。

咨询举例，针对以下相同语义的问题：
1、 流量加油包可以开通多少次
2、 流量加油包1个月可以开通多少次
3、 流量加油包有开通次数限制吗
4、 10元包30M流量加油包可以开通多少次
5、 10元包30M流量加油包1个月可以开通多少次
6、 10元包30M流量加油包有开通次数限制吗
7、 5元包30M流量加油包可以开通多少次
8、 5元包30M流量加油包1个月可以开通多少次
9、 5元包30M流量加油包有开通次数限制吗

以上的示例仅仅是对知识库前期编制的预设，市场调研公司建议重点是后期运营中根据客户使用的情况，及时添加、调整、完善。