南京市场调查公司耗时1年，9名项目人员研究、论证，面向3000客户代表、405万客户试行、推广——专席试行推广和效果统计客户群专属方案策划客户微群研究形式 虚拟专席 实体专席服务质量(客户满意度、一次问题解决率) 价值提升（营销量、收益等）六大微群 校园 渠道 iPhone专属服务方案 专属营销方案 渠道偏好培养（IVR、微博、网站、短信）中高端/潜在离网/中老年。

2013年一季度-二季度、三季度、四季度；2014年一、二季度
实施模式：粗放-客户微群划分-关键场景识别-客户群细分及客户价值均值统计-客户群价值计算-客户体验关键时刻-客户服务关键场景。
客户识别方式确认专席模式确认号码可获取，号码不可获取：imei、身份证、入网时长、 位置识别等实体专席—实体专席与虚拟专席相结合 —完全虚拟专席客户需求识别 服务产品设计情景营销 服务关怀资询类需求识别，查询类需求识别
精细模式：服务质量提升 客户价值提升 客户流失减少 全生命周期关注 长效渠道偏好培养