市场调研公司:值班长对该员工进行了个性化定制的指标设置,使该员工登入界面后能直接了解每日业务处理不满意率指标的目标值,指明改进方向。
对比
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挂机满意率
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一次解决率
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鼠标点击次数
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界面切换次数
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员工满意度
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项目前
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95.69%
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86.20%
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11次
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4次
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82
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项目后
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提高0.8%
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提高0.7%
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减少4次
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减少2次
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上升8分
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查询类比较
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业务点击数
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页面切换数
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老平台
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新平台
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结 果
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老平台
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新平台
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结 果
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综合信息
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2次
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0次
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减少2次
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2次
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0次
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减少2次
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套餐详情
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1次
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1次
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持平
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1次
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0次
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减少1次
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优惠信息
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1次
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0次
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减少1次
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1次
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0次
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减少1次
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