NPS又被称作客户净推荐值，它是衡量企业或企业产品的推荐者与贬损者之间量化关系的指标，NPS值越高说明乐意把企业推荐给其他人的数量越多，这部分人也就是企业的忠实顾客，会保证企业的利润来源稳定。
同时NPS被越来越多的国内企业接受和使用，根本上是受到企业内部经营和外在环境等因素的综合影响。首先，日趋激烈的市场竞争驱动企业转化增长方式，促使企业从跑马圈地的粗放经营走向重视用户价值、培养忠诚用户并提升社会美誉的精细经营，企业营销的核心转向对消费者口碑和忠诚度的关注。