一、项目背景
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务、有效沟通、提升品牌价值、有效提升大堂接触式营销、赢得客户口碑就成为在各家银行竞争中获胜的重要部分。
二、项目目标
通过培训塑造银行员工职业形象、提升职业素养
通过培训规范银行网点员工服务规范与流程
通过培训提高银行对外形象，提升银行品牌价值
三、培训对象
南京银行大堂经理、柜员、理财经理
四、项目安排
培训对象：
大堂经理、柜员、理财经理
培训班次：
40人/班，每班授课4天