神秘顾客体系摘录：

1.电话咨询（环节权重5%）
2.欢迎接待（环节权重15%）
3.需求分析（环节权重20%）
4.车辆展示（环节权重20%）
5.试乘试驾（环节权重25%）
6.销售谈判及送别（环节权重10%）
7.回访（环节权重5%）
8.总体印象